CS Team Performance Improvement

Il contesto
Un’azienda svizzera parte di un grande gruppo industriale americano sentiva l’esigenza di migliorare la performance individuale e di team all’interno della funzione Supply Chain. Scarsa comunicazione e collaborazione tra i colleghi, non elevato orientamento al cliente interno e poca attenzione alla creazione del valore rendevano la funzione non all’altezza delle aspettative aziendali.
 

 

L’intervento
Dopo una serie di incontri con il responsabile della funzione ed i suoi collaboratori per analizzare la situazione e definire i risultati attesi, il nostro intervento si è concretizzato in un programma di miglioramento della performance articolato su diverse fasi:
• In primo luogo è stato progettato un workshop per tutto il personale della funzione, che aveva l’obiettivo di creare spirito di gruppo e di focalizzare l’attenzione dei partecipanti su quali azioni intraprendere sia a livello individuale che di team per migliorare la qualità del servizio offerto. Lo strumento MBTI® sulle preferenze comportamentali individuali è stato alla base del lavoro fatto per migliorare la comunicazione e la collaborazione tra i membri dello steso team. La presentazione di alcuni concetti operativi relativi all’uso del tempo e alle caratteristiche del servizio, e la facilitazione di lavori di gruppo su questi temi, hanno permesso ai partecipanti di individuare le azioni più efficaci per migliorare la performance della funzione.
• In secondo luogo è stato previsto un processo di “team virtual coaching” che aveva lo scopo di supportare i partecipanti nella realizzazione dei piani definiti durante il workshop.
• Infine una fase di follow-up ha permesso ai partecipanti di trovare le azioni più opportune per consolidare i risultati ottenuti.
    

Il risultato
Un piano miglioramento individuale definito dai partecipanti sulla base dei concetti appresi è stato il primo risultato del workshop. In secondo luogo sono stati definiti piani di azione di team volti a migliorare la performance collettiva della funzione. L’individuazione di azioni di più ampio spettro per il  management team di funzione hanno aiutato i responsabili ad individuare e rimuovere alcune barriere organizzative che ostacolavano l’erogazione del livello di servizio desiderato.